Q: محصولات زیهورس اورجینال هستند؟

بله. تمام محصولات مستقیماً از فروشگاهها و نمایندگیهای رسمی برندها در خارج از کشور خریداری میشوند و هیچ کالای غیراورجینال یا کپی در زیهورس فروخته نمیشود. اصالت کالا در تمام مراحل تأمین تضمین شده است.

Q: زمان تحویل سفارش چقدر است؟

بهطور معمول بین یک تا دو هفته از لحظهٔ ثبت سفارش، شامل خرید از منبع، ارسال بینالمللی به انبار ایران، بازبینی کیفیت و ارسال داخلی به آدرس شما. در هر مرحله وضعیت سفارش از طریق پیامک یا تماس به شما اطلاع داده میشود.

Q: چطور میتوانم سفارشم را پرداخت کنم؟

از طریق درگاههای آنلاین رسمی بانک مرکزی و به انتخاب خودتان. در صورتیکه می خواهید اقساطی یا اعتباری پرداخت کنید می توانید در هنگام تکمیل سفارش و پرداخت درگاه دیجیپی را انتخاب کنید.

Q: هزینهٔ ارسال چگونه محاسبه میشود؟

هزینهٔ خرید بینالمللی و انتقال کالا به ایران در قیمت نهایی محصول لحاظ شده و هیچ هزینهٔ پنهانی به آن اضافه نمیشود. تا اطلاع بعدی هزینهٔ ارسال داخلی (از انبار تهران تا درب منزل شما در هر نقطه از ایران) به صورت پس کرایه و توسط مشتری پرداخت می شود.

Q: آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟

بله. تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، در صورتی که محصول استفادهنشده و با بستهبندی اصلی باشد، امکان درخواست عودت وجود دارد. برای ثبت درخواست، از بخش «مرجوعیها» در حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی اقدام کنید.

Q: هزینهٔ بازگرداندن کالای مرجوعی با کیست؟

در صورتی که علت مرجوعی، ایراد یا اشتباه از سمت زیهورس باشد (مثل ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینهٔ ارسال بازگشتی بر عهدهٔ فروشگاه است. در سایر موارد (مثل انصراف مشتری)، هزینهٔ ارسال بازگشتی بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.

Q: آیا محصولات گارانتی دارند؟

محصولات مطابق سیاست گارانتی همان برند سازنده عرضه میشوند. در صورت وجود ایراد فنی یا تولیدی که مشمول گارانتی برند باشد، زیهورس در پیگیری و هماهنگی تعویض یا تعمیر همراه شماست.

Question 1

محصولات زی‌هورس اورجینال هستند؟

Accepted Answer

بله. تمام محصولات مستقیماً از فروشگاه‌ها و نمایندگی‌های رسمی برندها در خارج از کشور خریداری می‌شوند و هیچ کالای غیراورجینال یا کپی در زی‌هورس فروخته نمی‌شود. اصالت کالا در تمام مراحل تأمین تضمین شده است.

Question 2

زمان تحویل سفارش چقدر است؟

Accepted Answer

به‌طور معمول بین یک تا دو هفته از لحظهٔ ثبت سفارش، شامل خرید از منبع، ارسال بین‌المللی به انبار ایران، بازبینی کیفیت و ارسال داخلی به آدرس شما. در هر مرحله وضعیت سفارش از طریق پیامک یا تماس به شما اطلاع داده می‌شود.

Question 3

چطور می‌توانم سفارشم را پرداخت کنم؟

Accepted Answer

از طریق درگاه‌های آنلاین رسمی بانک مرکزی و به انتخاب خودتان.
در صورتیکه می خواهید اقساطی یا اعتباری پرداخت کنید می توانید در هنگام تکمیل سفارش و پرداخت درگاه دیجی‌پی را انتخاب کنید.

Question 4

هزینهٔ ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

Accepted Answer

هزینهٔ خرید بین‌المللی و انتقال کالا به ایران در قیمت نهایی محصول لحاظ شده و هیچ هزینهٔ پنهانی به آن اضافه نمی‌شود. تا اطلاع بعدی هزینهٔ ارسال داخلی (از انبار تهران تا درب منزل شما در هر نقطه از ایران) به صورت پس کرایه و توسط مشتری پرداخت می شود.

Question 5

آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟

Accepted Answer

بله. تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، در صورتی که محصول استفاده‌نشده و با بسته‌بندی اصلی باشد، امکان درخواست عودت وجود دارد. برای ثبت درخواست، از بخش «مرجوعی‌ها» در حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی اقدام کنید.

Question 6

هزینهٔ بازگرداندن کالای مرجوعی با کیست؟

Accepted Answer

در صورتی که علت مرجوعی، ایراد یا اشتباه از سمت زی‌هورس باشد (مثل ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینهٔ ارسال بازگشتی بر عهدهٔ فروشگاه است. در سایر موارد (مثل انصراف مشتری)، هزینهٔ ارسال بازگشتی بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.

Question 7

چقدر طول می‌کشد تا وجه مرجوعی به حسابم برگردد؟

Accepted Answer

پس از دریافت و تأیید سلامت کالای بازگشتی در انبار، مبلغ ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به همان حساب یا کارتی که پرداخت با آن انجام شده بازگردانده می‌شود.

Question 8

چطور سایز مناسب لباس یا تجهیزات سوارکاری را انتخاب کنم؟

Accepted Answer

برای هر محصول، جدول یا راهنمای سایز اختصاصی در پایین صفحهٔ محصول قرار دارد. چون سایزبندی برندهای اروپایی گاهی با سایزبندی رایج ایران متفاوت است، توصیه می‌کنیم قبل از خرید حتماً اندازه‌های بدن خود را با جدول سایز مقایسه کنید یا از پشتیبانی زی‌هورس راهنمایی بخواهید.

Question 9

سایز تجهیزات مخصوص اسب (مثل پوتوش یا زین) را چطور انتخاب کنم؟

Accepted Answer

اندازهٔ تجهیزات اسب به قد و دور بدن اسب شما بستگی دارد. در توضیحات هر محصول، بازهٔ اندازهٔ مناسب ذکر شده است؛ در صورت تردید، مشخصات اسب خود (قد جدوگاه و دور سینه) را برای کارشناسان زی‌هورس ارسال کنید تا سایز دقیق را پیشنهاد دهند.

Question 10

آیا محصولات گارانتی دارند؟

Accepted Answer

محصولات مطابق سیاست گارانتی همان برند سازنده عرضه می‌شوند. در صورت وجود ایراد فنی یا تولیدی که مشمول گارانتی برند باشد، زی‌هورس در پیگیری و هماهنگی تعویض یا تعمیر همراه شماست.

Question 11

چطور می‌توانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟

Accepted Answer

با ورود به حساب کاربری و بخش «سفارش‌های من» می‌توانید وضعیت لحظه‌ای سفارش (در حال تأمین، در راه ایران، آماده ارسال داخلی و…) را مشاهده کنید. همچنین در هر تغییر وضعیت مهم، پیامک اطلاع‌رسانی دریافت خواهید کرد.

Question 12

آیا امکان لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟

Accepted Answer

تا پیش از شروع مرحلهٔ خرید از منبع خارجی (معمولاً طی چند ساعت اول)، امکان لغو رایگان سفارش وجود دارد. برای لغو سفارش هرچه سریع‌تر با پشتیبانی زی‌هورس تماس بگیرید.

Question 13

آیا زی‌هورس به تمام شهرهای ایران ارسال دارد؟

Accepted Answer

بله، سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس به سراسر ایران ارسال می‌شوند و کد رهگیری مرسوله پس از خروج از انبار برای شما پیامک می‌شود.

Question 14

اگر محصول موردنظرم موجود نبود چه کار کنم؟

Accepted Answer

می‌توانید از صفحهٔ محصول، درخواست اطلاع‌رسانی موجودی ثبت کنید یا از طریق واتساپ با پشتیبانی زی‌هورس تماس بگیرید تا در صورت امکان تأمین اختصاصی، شما را راهنمایی کنیم.

سؤالات متداول

گارانتی و اصالت کالا

ارسال

پرداخت

بازگشت کالا

راهنمای سایز

عمومی